Términos del servicio de gestión y mantenimiento web
Los servicios ofrecidos por GRUPO COOLTO C.A, quien en adelante se denominará "LA EMPRESA", al contratante del plan de gestión, quien en adelante se denominará "EL CLIENTE", y que en lo sucesivo se denominarán en forma conjunta e indistinta "LAS PARTES", se regirán por las siguientes cláusulas:
01 Objeto del servicio
LA EMPRESA se obliga a prestar a EL CLIENTE los servicios profesionales de gestión, seguridad y mantenimiento web sobre el sitio web propiedad de EL CLIENTE.
El alcance exacto, frecuencia de las actualizaciones, tipo de respaldo y tiempos de respuesta, entre otras características, están determinados estrictamente por el PLAN DE SERVICIO seleccionado por EL CLIENTE al momento de la suscripción.
02 Definición de mantenimiento y exclusiones
LAS PARTES acuerdan que el servicio de "mantenimiento" se limita estrictamente a las acciones de seguridad, respaldo, monitoreo y actualización técnica descritas en el plan contratado.
Exclusiones expresas
Queda entendido que NINGUNO de los planes incluye:
- Desarrollo de nuevas funciones o funcionalidades en el sitio web.
- Cambios en el comportamiento lógico de funciones existentes.
- Cambios de contenido, estéticos o de diseño (redacción, carga de imágenes, cambios de maquetación o CSS).
- Modificaciones de programación ajenas a seguridad o rendimiento estricto.
- Costos de infraestructura: En el caso de planes que incluyan "gestión de servidor", esto se refiere exclusivamente a la administración técnica. El pago monetario del arrendamiento del servidor (hosting), la renovación del dominio y cualquier costo asociado a terceros corresponde única y exclusivamente a EL CLIENTE.
Cualquier solicitud que recaiga en estas exclusiones requerirá un presupuesto y contrato de servicios adicional.
03 Duración y renovación
El presente contrato entra en vigencia automáticamente con el pago de la suscripción por parte de EL CLIENTE. La duración del servicio es de carácter mensual. La renovación del servicio será automática por periodos iguales y sucesivos, salvo que alguna de las partes notifique su voluntad de no renovarlo antes de la fecha de facturación.
04 Pago, suspensión y cobertura
Suspensión por impago: El servicio es prepagado. En caso de no recibirse el pago en la fecha de renovación, el servicio será suspendido automáticamente pasados cinco (5) días continuos del vencimiento de la factura.
Responsabilidad durante la suspensión: Durante el periodo en que el servicio se encuentre suspendido por falta de pago, LA EMPRESA NO se hace responsable por caídas del sitio, ataques informáticos, pérdida de datos, vencimiento de certificados SSL o cualquier otro incidente técnico que ocurra durante dicho lapso.
Restauración postsuspensión: Si durante el periodo de suspensión el sitio web sufre daños, modificaciones no autorizadas o infecciones por malware, la reparación y restauración del mismo NO estará cubierta por la reactivación del plan. Dicha reparación será objeto de un presupuesto y contrato de servicio correctivo independiente, cuyos costos deberá asumir EL CLIENTE antes de reactivar el mantenimiento.
05 Exclusividad técnica y accesos
- 1. Exclusividad Para garantizar la integridad del servicio y la efectividad de los respaldos, LA EMPRESA requiere exclusividad total sobre la administración técnica del sitio web. LA EMPRESA no puede garantizar el servicio si EL CLIENTE o terceros intervienen en el código, instalan plugins sin supervisión o modifican la base de datos o configuraciones del servidor.
- 2. Reserva de credenciales Mientras el servicio esté activo, LA EMPRESA procederá a cambiar y reservar las contraseñas de administrador (WordPress/CMS, cPanel, FTP) para evitar manipulaciones accidentales. EL CLIENTE mantendrá acceso con roles limitados (ej. editor o gestor) para la gestión de sus contenidos si así lo requiere.
- 3. Restitución de accesos En caso de terminación del servicio por cualquiera de las causas estipuladas y siempre que no existan deudas pendientes, LA EMPRESA se obliga a restaurar las credenciales administrativas originales de EL CLIENTE o entregar nuevas credenciales de acceso total en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de finalización efectiva del servicio.
06 Proveedor de alojamiento y condición de revendedor
En los casos donde el servicio de alojamiento web (hosting) sea facturado por LA EMPRESA, EL CLIENTE acepta y reconoce que LA EMPRESA actúa en calidad de revendedor (reseller) autorizado de un proveedor de infraestructura mayorista internacional.
Por consiguiente, EL CLIENTE queda sujeto a los términos, condiciones de uso y políticas de disponibilidad del proveedor de origen. Si el proveedor mayorista decide suspender la cuenta por violaciones a sus normativas (ej. envío de spam, phishing, abuso de recursos del servidor, contenido ilegal), LA EMPRESA deberá acatar dicha medida y no será responsable por la interrupción del servicio derivada de estas causas, ni estará obligada a realizar devoluciones de dinero por periodos no consumidos bajo estas circunstancias.
07 Disponibilidad del servicio y fuerza mayor
LA EMPRESA realizará sus mejores esfuerzos técnicos y humanos para garantizar la disponibilidad continua del servicio y del sitio web gestionado. Sin embargo, LAS PARTES acuerdan que existen circunstancias ajenas al control de LA EMPRESA que pueden impedir el cumplimiento del servicio.
Se considerará causa de fuerza mayor a los siguientes eventos:
- Fallas masivas en la infraestructura nacional o internacional de telecomunicaciones e internet.
- Cortes eléctricos prolongados o racionamientos energéticos que afecten la operatividad de los centros de datos, redes de conexión o del personal de soporte técnico.
- Desastres naturales (terremotos, inundaciones, incendios, etc.).
- Disturbios civiles, conmoción social, guerra o actos de terrorismo.
- Bloqueos de acceso a internet impuestos por organismos gubernamentales, entes regulatorios o causas políticas.
- Ataques cibernéticos masivos (DDoS) que superen las capacidades de mitigación estándar.
En estos casos, LA EMPRESA prestará asistencia comunicacional en la medida de sus posibilidades, pero la solución definitiva dependerá de los terceros involucrados o la normalización de la situación.
08 Propiedad intelectual
1. Software de terceros: Los plugins o temas "Premium" instalados por LA EMPRESA son para uso exclusivo durante la vigencia del contrato. Si el contrato finaliza, EL CLIENTE pierde el derecho al uso de dichas licencias.
2. Contenido: Todo contenido alojado en el sitio web es propiedad exclusiva de EL CLIENTE.
09 Confidencialidad
LAS PARTES tratarán toda la información (claves, bases de datos, estrategias) como CONFIDENCIAL. Queda expresamente prohibida la divulgación a terceros de cualquier información sensible durante la vigencia del servicio.
10 Terminación anticipada
Por EL CLIENTE
Podrá rescindir el servicio en cualquier momento notificando a LA EMPRESA. No se realizarán reembolsos por fracciones de mes no consumidas.
Por LA EMPRESA
Podrá rescindir unilateralmente si detecta uso abusivo del soporte, trato irrespetuoso o incumplimiento de cláusulas.
11 Jurisdicción y ley aplicable
Para cualquier duda, cuestión o divergencia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la circunscripción del:
municipio Maracaibo, estado Zulia, Venezuela
La contratación y pago de cualquiera de los planes de gestión implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos de servicio.